Homem sorrindo ao ler no celular uma mensagem da Desperta Energia, imagem ilustrativa

A distribuidora pode errar. A gente fica do seu lado.

Conferimos sua conta, acompanhamos suas reclamações e pedimos o ressarcimento de aparelhos danificados. Conte o que aconteceu e a gente cuida do resto.

Quero ajuda

Três serviços para defender você

Você não precisa enfrentar a distribuidora sozinho. Escolha o que aconteceu e a Desperta cuida de cada etapa com você, do primeiro contato até a solução.

Cobrança indevida

A conta veio mais alta do que deveria.

Exemplos:

Leitura estimada
Créditos do consórcio que não entraram
Cobrança em duplicidade

Saiba mais

Reclamação contra a distribuidora

Um problema de atendimento ou fornecimento que não foi resolvido.

Exemplos:

Quedas de energia frequentes
Demora para religar
Protocolo sem resposta

Saiba mais

Equipamento danificado

Um aparelho queimou ou passou a funcionar mal por causa da energia.

Exemplos:

Geladeira, TV ou computador danificados depois de uma oscilação

Saiba mais

Mulher conferindo a conta de luz no celular, com um escudo de proteção ao lado, imagem ilustrativa

Regras daANEEL

Você tem direitos

As regras da ANEEL protegem quem paga a conta.

Cobrança a maisSe a distribuidora cobrou a mais, você pode ter direito à devolução em dobro do valor, com correção e juros, conforme a Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021.

Aparelho danificadoSe um problema na rede danificou um aparelho, você pode pedir o ressarcimento à distribuidora em até 5 anos. Pedidos feitos em até 90 dias têm regras mais simples, conforme a Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021.

Conte com a gente

Escolha o serviço, conte o que aconteceu e nossa equipe fala com você pelo WhatsApp.

Símbolo de dinheiro com seta para baixo, representando a economia na conta de luz

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